> CARTA AO LEITOR #40 | << anterior | próxima >>
> publicada em 28/01/2004 | Atualizado em 5/04/2006
> para 888 assinantes | veja em www.aoleitor.matrizmkt.com
CUSTO IRRISÓRIO CUSTA MUITO
o que um site pessoal pode fazer pela sua empresa na tal Internet
Pule para estas palavras-chave, neste texto: pequeníssimo empresário, 900 assinantes, marketing de relacionamento, orçamento gargalhada, voce.com.br, servidor netup, prodo, prof. Élcio Ferreira, custo irrisório custa muito.
A EXPERIÊNCIA promocional do brinde-calendário de ano novo registrou o maior recorde de acesso e de número de assinantes da breve história deste sítio MatrizWEB(*). Mais de 9 mil “páginas” foram visualizadas em janeiro; e mais de 180 pessoas se cadastraram no site desde meados de novembro passado, interessadas especificamente na folhinha quadrissemanal 2004.
> Batizado inicialmente como MatrizWEB, este site pessoal evoluiu em meados de 2005 para Matriz de Marketing, ou MatrizMKT. Lembre-se: esse texto foi publicado em janeiro de 2004, algumas coisas já evoluíram para outras soluções ou condições. Este é o caso do gerenciador de newsletter YMLP, que deixa de ser gratuito a partir de mil assinantes...
O custo? Uma idéia, um Excell, um Adobe Acrobat e uma troca: as pessoas se cadastram e recebem um modelo que, faço votos, irá ajudá-las a planejar melhor seu ano. Todos ganham. Além do mais, é uma grande satisfação perceber a receptividade de uma idéia e, neste sentido, só tenho a agradecer aos que chegaram e ficaram.
Claro que o que parece ser um custo irrisório na verdade custa muito e atende pelo famoso nome de peopleware. A web permite fazer muito com poucos recursos mas o investimento em idéias é o único meio de conseguir isso.
esta “empresa” vale para sua empresa?
Este MatrizWEB é um site pessoal que tenta existir como uma pequena experiência do fazer da comunicação empresarial em tempos de web. Em certos casos, apenas o fazer ensina.
O ambiente foi pensado nos mesmos moldes do que uma empresa poderia almejar fazer na Internet, tendo a web como veículo de contato com clientes atuais ou futuros. Mais que isso: não uma empresa qualquer, mas a pequeníssima empresa, mantida pelo “micríssimo” empresário, aquele sem quaisquer recursos para investir em marketing ou tecnologia—exatamente o cenário comum à esmagadora maioria de sites pessoais, blogs e afins.
Por querer mimetizar uma empresa na web, MatrizWEB é uma “marca” e o objetivo do site é, portanto, fomentar esta marca, assim como o trabalho que se “vende” por aqui é o fomento da comunicação em empresas de qualquer porte ou setor. Para dar mais gosto à coisa, durante um bom tempo este MatrizWEB também manteve um “produto” à venda, no caso um e-book denominado Matriz de Negócios Internet, que dá nome ao site e é, por assim dizer, o motivo básico da sua existência.
Este site foi lançado no início de 2001 e, desde setembro daquele ano, mantém um serviço de cadastro de leitores ou pessoas que supostamente se interessam pelos temas tratados. Ao longo desse período, seguramente mais de 900 pessoas assinaram o newsletter do site. Como a possibilidade de sair do cadastro é simples e até mesmo incentivada, muitos entraram e saíram. Esse histórico pode ser conferido na área www.aoleitor.matrizweb.com.
De certa forma, angariar um cadastro de assinantes é o que muitas empresas almejam a partir da sua presença na Internet. Para o fazer deste site, esta base de assinantes é importante, pois além de ser um indicador de resultados (erros e acertos da ação de comunicação) sua existência pode ser divulgada como exemplo de trabalho, quase um portfólio online. Pode-se afirmar que uma razoável base de assinantes é uma das poucas coisas “concretas” do mundo online...:)
Esta universo de assinantes também favorece o exercício da sua própria manutenção. Em outras palavras: a possibilidade de explorar as virtudes (e dificuldades) de um grupo de assinantes, construindo o que especialistas costumam chamar de marketing de relacionamento, é ainda hoje um forte argumento para a presença online de instituições de qualquer perfil.
Por outro lado, uma vez existindo esse grupo, o trabalho de comunicação *não* é simples ou simplório. E, bem, só pode ser feito por pessoas, não por softwares ou hardwares dispendiosos...
A experiência deste MatrizWEB demonstra que é possível atingir resultados palpáveis com um orçamento pra lá de ridículo. Na verdade, um investimento de rolar de rir, se comparado com coisas que aparecem por aí.
OK: a experiência não prova nada—não prova que é possível fazer o mesmo na sua empresa; não prova que investimento em tecnologia e marketing é muitas vezes superdimencionado; não prova que, hoje, tecnologia é algo farto, abundante e barato e que para obter bons resultados é vital investir em planejamento e idéias.
Mesmo sem querer provar nada disso, é proveitoso, acredito, depurar um pouco do investimento realizado neste site para juntar uma base de assinantes tão ampla. É bom lembrar que ao longo do tempo muitos assinantes simplesmente desaparecem.
É grande o retorno de endereços que deixam de existir, seja porque seus proprietários mudaram de empresa ou abandonaram um serviço de e-mail à própria sorte... Alerto que o número exibido na carta #40 mostrado no arquivo externo (o “original” do e-mail que divulgou este artigo) não corresponde à realidade, pois muitos endereços apresentarão erros identificáveis somente após o envio da própria circular correspondente.
Mesmo com a “quebra” de endereços descontinuados ao longo do tempo, tenho exemplos na base de dados de pessoas “pioneiras” neste site que ainda se mantêm por aqui... Será um indicador de que a política de “relacionamento” adotada é consistente? Isso é difícil de saber, sem um investimento específico através de uma pesquisa qualitativa, por exemplo.
pequena lista de custos zero
Para o que interessa à pequena empresa, ou empresas de qualquer tamanho, esta experiência de baixos custos pode representar muito. Como já dito antes, o investimento deste site em questões objetivas, ligadas à tecnologia e comunicação, é rissível. Veja uma pequena lista:
Software para edição de sites:
U$ 99,00, em meados de 2001—custo único;
Hospedagem:
Gratuita, no servidor mantido por um colega;
Serviço de e-mail:
Gratuito, via Yahoo;
Serviço de gerenciamento de domínio:
Gratuito, via MyDomain e ZoneEdit;
Serviço de newsletter:
Gratuito, via YourMaillingListProvider;
Serviço de mensuração de visitas ao site:
Gratuito, via SiteMeter;
Custo de cinco domínios:
U$8,95 para dois domínios .COM (GoDaddy) e R$40,00 para os domínios .COM.BR (Registro.br). Atenção: esses custos são anuais;
Serviço de acesso dedicado à Internet
Virtua, a um custo mensal em torno de R$50,00, embora seja necessário ser assinante também do serviço de televisão à cabo.
Não estão incluídos aí em cima software e hardware básicos, como os que existem em um computador comum, vendido a um custo de R$ 2 mil, se muito.
então não é o investimento que pega
É possível concluir que manter uma base de mais de 600 assinantes em cerca de dois anos de existência não é resultado de investimentos pesados em marketing ou tecnologia, embora seja necessário ter algum discernimento sobre o fazer da comunicação. Seguem algumas dicas ou curiosidades do que é feito neste site.
É possível afirmar que grande parte dos assinantes deste site vieram através do domínio VOCE.com.br. Este foi o primeiro domínio que registrei, em agosto de 96, quando a web era um Oeste a ser garimpado—um novo e hostil Oeste tecnológico. Esse pequeno lampejo de criatividade é um tesouro em termos de acesso, pois acaba canalizando pessoas de vários segmentos para uma área de divulgação de razoável impacto.
Geralmente, são pessoas que chegam no domínio por mero erro de digitação, pois a palavra VOCÊ é comum em muitos produtos e serviços oferecidos no Brasil e no mundo da língua Portuguesa. O custo, para mim, desse domínio valiosíssimo é de R$ 40,00 anuais. Ah...se você tem interesse nele, entre em contato: o domínio está à venda ou pode ser incluído em uma parceria de negócios.
Isso demonstra—mas não prova—que é necessário pelo menos algum investimento em propaganda online, um dos menores custos publicitários existentes hoje. No entanto, é muito diferente uma página completa sobre um site em contraste com as opções de banners oferecidas pelos portais, por exemplo.
Em compensação, o índice de visitas pula das tantas 100 a 160 “page views” do VOCE.com.br para milhares ou milhões. Com discernimento, talvez valha a pena investir em uma mídia online como fomento promocional, um custo que dispensei da conta acima, claro.
Outro ponto de custo mínimo é o servidor onde o MatrizWEB hospeda sua existência. Mais que um site pessoal, este é um site caseiro, pois o serviço é mantido sem custos por um brilhante colega de trabalho, com alguma especialização em servidores de baixo custo e alto desempenho. É caseiro, mas com grife: Netup. Confira, pois vale a pena.
MatrizWEB é visto pelo mundo em um computador instalado na adega de uma casa simpática em algum lugar da Grande São Paulo, através do acesso empresarial disponibilizado no momento pela empresa de telefonia que serve a região. Em outras palavras, com um servidor com essas características de custo e performance, uma pequeníssima empresa, com acesso dedicado à Internet, poderia incluir sua própria hospedagem. Simples, barato, indolor.
Serviços gratuitos
A outra vertente é a de serviços gratuitos, como os serviços de gerenciamento de domínios MyDomain ou ZoneEdit, o serviço de e-mail mantido pelo Yahoo ou o de newsletter, pelo YourMaillingListProvider. Todos têm se mostrado de excelente qualidade, apesar de sempre estarmos sujeitos a alguns percalços ou pequenas restrições inerentes ao custo zero. Mas se você não liga para sofisticação, podem ser adicionados à cesta.
Software para publicação
Uso ainda hoje o que considero uma excelente opção, o NetObjects Fusion. Muitos designers simplesmente o detestam; de certa forma, o NOF acaba gerando um site muito mais “complicado” tecnicamente do que seria possível fazer com um webdesigner com razoável conhecimento. Mas...e daí? A idéia é tentar andar com as próprias pernas, com investimento mínimos no aparato tecnológico. Se o NOF permite isso, então, ‘tá valendo.
Ademais, nos dias correntes uma excelente opção de publicação online é o MovableType, já comentado aqui. Além dele, existem outras possibilidades, inclusive aquelas oferecidas por desenvolvedores brazucas e consistentes, como é o caso do Prodo, sob a batuta do prof. Elcio Ferreira. Não custa checar, se for do seu interesse.
Em suma, sua empresa não precisa de grande investimentos em tecnologia para criar e manter uma consistente política de comunicação online. Mas não se iluda: o investimento maior é nas pessoas que irão pensar uma estratégia para este fim. O custo irrisório em infra-estrutura certamente não se aplica às pessoas.
Custo do peopleware, aliás, é plenamente justificável. Afinal, mesmo um site pequeno e minimalista como este gera um trabalhão de manutenção. E a maior dificuldade reside nos detalhes; na capacidade de deixá-lo coerente e atraente, criando ao mesmo tempo senso crítico para ajeitar as pequenas bobagens editoriais que sempre acabam acontecendo. O maior trabalho é na criação.
Tenho a impressão que, nas pessoas, o investimento é inevitável e tende a ser bastante alto se você quiser resultados consistentes, palpáveis e satisfatórios. A boa notícia é que, dependendo do seu próprio talento de comunicação, muito desse investimento pode ser em você mesmo, ou na sua equipe mais próxima.
O investimento básico para angariar o contingente de novos assinantes interessados na folhinha foi basicamente de tempo, esforço e conceito—talvez esses sejam os únicos ingredientes que serão realmente importantes na sociedade da informação. O resto será commodity, inclusive a tal tecnologia, importantíssima, sim, mas cada vez mais acessível a todos.
A conferir, claro. E a custo zero, de preferência.
sobre e-books? www.LIVRO.matrizweb.com
sobre treinamentos in company? www.COLOQUIO.matrizweb.com
sobre este site? www.MAPA.matrizweb.com
matriz de marketing, comunicação e negócios [ por Cassiano Polesi ]
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